01/01/2015

Γρήγορο Internet: η λεωφόρος με τα αγκάθια και τις πατάτες

Οι δοκιμές επιβεβαιώνουν ότι η ποιότητα του μόντεμ επηρεάζει τα μέγιστα την ποιότητα της σύνδεσης στο Internet. Σαν «τηλεπικοινωνιακός» ανέκαθεν χρησιμοποιούσα ότι πιο high-end λύση ήταν διαθέσιμη για να συνδεθώ στο Internet: Μόντεμ της Hayes στα 2400 bps, της Intel στα 9600 bps (ονομαστική 600€), το τερατάκι Courier V.Everything της US Robotics (κόστιζε τότε 400€!) για μεγαλύτερες ταχύτητες, router της Cisco για ISDN στα 128 kbps. Με την έλευση του ADSL ευτυχώς τα πράγματα «ηρέμησαν» κάπως ως προς την σημασία του μόντεμ σαν παράγοντα ποιότητας σύνδεσης. Έτσι κατέληξα στα προϊόντα της Linksys λόγω της ποιότητας της μαμάς Cisco και της ευχρηστίας της ρύθμισης μέσω φυλλομετρητή. Μάλιστα, εκτός από τα gateways, routers και access points των δοκιμών έχω αγοράσει μόνο τρία διαφορετικά gateway για προσωπική χρήση.
Το «δράμα» της τελευταίας δεκαετίας δεν είχε να κάνει με το gateway αλλά με την ποιότητα του ADSL που παρείχε ο OTE στο σπίτι όπου έμενα μιας και απείχε από το κέντρο του OTE 3,5 χιλιόμετρα: Αδυναμία αξιόπιστης σύνδεσης 2 Mbps και πάνω και αποσυνδέσεις 5(!) φορές την ώρα. Το αποτέλεσμα ήταν η πλήρης αδυναμία επίτευξης οποιασδήποτε σοβαρής εργασίας στο σπίτι. Καταλαβαίνετε λοιπόν ότι με την ευκαιρία μιας μετακόμισης το πρώτο (και το μόνο προσωπικά ζητούμενο) ήταν η ύπαρξη σύνδεσης VDSL. Ιούλιος 2014 και, μετά από ιντερνετικό έλεγχο, το πρώτο τηλεφώνημα στον OTE. Αποτέλεσμα: από 14 υποψήφιες διευθύνσεις σε περιοχές που αρχίζουν από τους Αμπελόκηπους και φθάνουν μέχρι τα Μελίσσια μόνο στα 4 ήταν διαθέσιμο το VDSL. Ναι, βλέπω και εγώ τα σκαψίματα και τις αλλαγές στα ΚΑΦΑΟ αλλά δεν γνωρίζω το πότε θα «ανάψουν». Τέλος πάντων, διαλέγοντας ένα σπίτι με διαθέσιμο VDSL κάνω την αίτηση μεταφοράς της τηλεφωνικής σύνδεσης και της μετατροπής από ADSL σε VDSL. Εδώ έρχεται η πρώτη ρουκέτα: Το τεχνικό τμήμα μας είπε ότι δεν είναι διαθέσιμο το VDSL ακόμα, θα σας ειδοποιήσουμε μετά από δύο μήνες(!). Φασαρίες, διενέξεις, εκνευρισμός, απειλές, τηλέφωνα επί τηλεφώνων, προϊστάμενοι και δεύτερο επίπεδο υποστήριξης, άπειρη αναμονή με την (πλέον) εκνευριστική μουσική. Το αποτέλεσμα: υπάρχει VDSL. Εξήγηση (δική μου): ο φοβερός τεχνικός που έλεγξε πρώτος έψαξε «το σύστημα» με κλειδί τον αριθμό τηλεφώνου και όχι την (νέα) διεύθυνση. Έτσι φυσικά του βγήκε ότι δεν υπάρχει VDSL (στην παλιά διεύθυνση) και αυτό ήταν. Επιπλέον η απαράδεκτη αναμονή των πλέον των 30 λεπτών «λόγω αναβάθμισης των συστημάτων μας» σημαίνει ότι τα πληροφορικά συστήματα του OTE είναι επιεικώς απαρχαιωμένα (κατά το κοινώς λεγόμενο για τα μπάζα) και χρήζουν άμεσης αλλαγής.
Έχοντας λοιπόν διαπιστώσει την ύπαρξη VDSL άρχισε η διαδικασία υλοποίησης. Έφθασε ταχυδρομικά το gateway (Speedport) στο σπίτι και περίμενα την ειδοποίηση για την ενεργοποίηση της γραμμής. Η οποία δεν έγινε ποτέ. Απλά μία ωραία Κυριακή πρωί το gateway του ADSL δεν μπορούσε να «κλειδώσει». Υποψιασμένος, το άφησα περίπου 20 λεπτά να προσπαθεί και μετά το αντικατέστησα με το VDSL gateway του ΟΤΕ. Ω του θαύματος, VDSL. Τέλος λοιπόν των προβλημάτων μου; Ούτε κατά διάνοια. Μάλιστα έχω σοβαρές υποψίες ότι δεν είμαι ο μόνος που τα αντιμετωπίζει. Τι εννοώ;
Ω τι καταπληκτικό router!
Δεν θα σας μιλήσω για τις ταχύτητες σύνδεσης, ούτε για την αξιοπιστία της γραμμής. Με πραγματική ταχύτητα σύνδεσης που είναι ίδια με την ανώτατη θεωρητική (50/5 Mbps) δεν είμαι απλά εντυπωσιασμένος αλλά εκστασιασμένος. Οι χρόνοι απόκρισης είναι οι ίδιοι με αυτούς του ADSL μη φθάνοντας τις επιδόσεις της οπτικής ίνας αλλά αυτό είναι αναμενόμενο. Επίσης η αξιοπιστία κρίνεται σαν άριστη. Ακούγοντας εμπειρίες γνωστών και φίλων περίμενα στην αρχή θέματα. Όμως μπορώ να αναφέρω ότι στον πρώτο μήνα η σύνδεση έχει πέσει ή κομπιάσει / παγώσει λιγότερες από δέκα φορές και για ελάχιστο χρόνο.

Το πρόβλημα έχει να κάνει με το gateway (modem/router) που προσφέρει ο ΟΤΕ. Το υποσύστημα του router είναι, επιεικώς πάλι, ελαττωματικό. Πιο συγκεκριμένα, αν διαθέτετε ένα file server (ή και NAS όπως μου αναφέρουν φίλοι), η πρόσβαση στο μηχάνημα μέσω του τοπικού δικτύου δεν είναι εφικτή μέσω της ιντερνετικής διεύθυνσης του μηχανήματος. Ειδικότερα στον Windows Server 2012 R2 Essentials δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στο μηχάνημα αν γράψετε στο browser διεύθυνση του τύπου myserver.remotewebaccess.com (της Microsoft) ή το (δικό σας) remote.myserver.gr. Επιπλέον τα εργαλεία του server όπως το Launchpad δεν δουλεύουν. Αντ’ αυτών απαντάει ο router του OTE και σας καλωσορίζει η αρχική του οθόνη(!!!). Πως έχει ξεφύγει τέτοια πατάτα από την DT;
Η αναφορά του θέματος αυτού στην υποστήριξη ήταν τουλάχιστον «γραφική». Μίλησα με έξι διαφορετικούς ανθρώπους στο κατάλληλο τμήμα, από τους οποίους οι πέντε δεν μου είπαν ποτέ το όνομα τους. Επιπλέον, θέλοντας να βοηθήσω μέσω μιας σειράς δοκιμών, δεν μπορούσα να τους καλέσω γιατί δεν μου έδωσαν ποτέ στοιχεία επικοινωνίας. Μόνο αυτοί με καλούσαν μετά από ραντεβού. Οι συνομιλίες από σοβαρές μέχρι επιεικώς φαιδρές: το «δεν φταίει ο ΟΤΕ, φταίνε οι ρυθμίσεις σας» μόνο σε συγκρουσιακή συνομιλία καταλήγει. Το «όλα τα router απαντάνε στο port 80» με έκανε να απορώ φωναχτά σε ποια σχολή το λένε αυτό (άμοιρες Linksys και D-Link). Για να μην πω τίποτα για την άνευ πρωτύτερης ενημέρωσης μου και άδειας πρόσβαση στο gateway και μετά από διαμαρτυρία μου για την απάντηση «ο router είναι ιδιοκτησία του OTE». Μετά από αρκετές συνομιλίες και ένα «ειδικό» firmware, απελπίστηκα. Λοιπόν, τέλος. Τέλος η μη σωστή λειτουργία του router. Τέλος τα θέματα στον server. Τέλος η «οποτεδήποτε θέλουμε εμείς και δεν δίνουμε λογαριασμό» απομακρυσμένη πρόσβαση στο router και ανάγνωση του στοιχείων του δικτύου μου. Δεν θα περιμένω να φτιάξετε τίποτα. Απενεργοποίησα τον router του ΟΤΕ και ησύχασα μία και καλή. Ένα θέμα όμως: τα 170€ του σοβαρού router που αναγκάστηκα να αγοράσω δεν μπορούσα να τα φάω στραγάλια; 
Η όλη εμπειρία με έπεισε ότι υπάρχουν δύο ΟΤΕ. Ο ένας ενδιαφέρεται για τους πελάτες του και προσπαθεί να τους εξυπηρετήσει έστω με τα ελλιπή εργαλεία που του διατίθενται. Ό άλλος ΟΤΕ είναι ο ΟΤΕ του (προ)προηγούμενου αιώνα, ο δεν έχουμε γνώσεις, δεν ενημερωνόμαστε, δεν δουλεύουμε, κάνουμε ότι θέλουμε, δεν δίνουμε αναφορά σε κανένα και αν σας αρέσει. Ευτυχώς ο δεύτερος ΟΤΕ είναι η μειοψηφία και ελπίζω να συνεχίσει προοδευτικά μειούμενη. Σε κάθε περίπτωση η κατάσταση με τα διατιθέμενα gateway για VDSL χρήζει άμεσης διόρθωσης και αναθεώρησης. Πιστεύω ότι το κοινό στο οποίο απευθύνεται το VDSL είναι τουλάχιστον «υποψιασμένο» τεχνολογικά και γνωρίζει ότι πληρώνει το πενηντάρικο για κάτι σοβαρό και περισσότερο από το απλό ADSL. Αναζητά λοιπόν ανάλογες υπηρεσίες και όχι στραβά gateway. Επειδή δε η κριτική για την κριτική δεν είναι κάτι παραγωγικό, μία καλή λύση θα ήταν η προσφορά ενός σοβαρού gateway με έξτρα 2-3€ το μήνα με ένα μηχανισμό ανάλογο με τα επαγγελματικά πακέτα IP VPN.